Buscando sempre a transparência com você, cliente, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Quer trocar ou devolver? Fica tranquila, o processo é simples. Basta seguir as orientações abaixo:
Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo nosso e-mail:
[email protected]
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução gratuita.
Após esse prazo, infelizmente não conseguimos mais aceitar trocas ou devoluções.
Solicite a troca por e-mail dentro do prazo de 7 dias corridos.
Após nossa resposta, você receberá um código de logística reversa dos Correios com validade de 4 dias úteis.
Envie a peça de volta dentro desse prazo.
Assim que a peça chegar aqui e for aprovada na nossa inspeção, enviaremos o novo item solicitado.
✅ A primeira troca é gratuita.
🔁 Para trocas adicionais, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Solicite a devolução por e-mail em até 7 dias após o recebimento do pedido.
Após nossa resposta, você receberá um código para devolução.
O envio deve ser feito em até 4 dias úteis.
Reembolsos:
Cartão de crédito: Estorno conforme regras da administradora (pode levar até 3 faturas).
PIX: Reembolso em até 2 dias úteis após inspeção da peça.
As peças devem ser devolvidas em perfeito estado:
Com tags e etiquetas fixadas.
Sem marcas de uso, cheiros, manchas ou alterações.
Produtos em promoção (SALE) e combos promocionais não têm troca nem devolução.
Se o cliente realizar uma troca e depois quiser devolver, o frete da devolução será por conta do cliente.
O prazo máximo para postagem (tanto de troca quanto devolução) é de 4 dias úteis após o recebimento do código reverso.
Reembolsos são processados em até 3 dias úteis após a chegada da peça.
Defeito de fabricação.
Tamanho ou cor diferente do desejado.
Troca por outro modelo.
Erro no pedido.
Uso, lavagem incorreta ou danos acidentais.
Peças com alterações (ajustes, bainhas, customizações).
Odores, manchas ou qualquer sinal de uso.
Em caso de dúvidas, fale com a gente! Estamos sempre à disposição para te atender com carinho 💖
